| Banco de Boas Práticas do Programa Benchmarking em Turismo 2010 |
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O "Banco de Boas Práticas" é um banco de dados que apresenta todas as principais práticas observadas nas viagens técnicas do Programa Benchmaking na versão 2010.
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Viagens Técnicas do Projeto "Excelência em Turismo - Aprendendo com as melhores experências internacionais"
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| Destinos das Viagens Técnicas |
Segmento de observação das práticas |
| República Tcheca |
Operação turística em países emergentes |
| Itália |
Turismo de Bem-estar e Termalismo |
| Peru |
Turimo de Selva e Turismo de Base Comunitária |
| México |
Operação integrada em Segmentos diversificados
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Viagens Técnicas do Projeto "Vivências Brasil - Aprendendo com o turismo nacional"
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| Destinos das Viagens Técnicas |
Segmento de observação das práticas |
| Recife e Olinda (PE) |
Turismo Cultural |
| São Paulo (SP) |
Turismo de Negócios e Eventos |
| Brotas e Socorro (SP) |
Turismo de Aventura |
| Gramado e Canela (RS) |
Eventos como solução Criativa contra a Sazonalidade |
| Búzios e região (RJ) |
Turismo de Sol e Praia |
| Pantanal (MS) |
Ecoturismo |
Instruções de uso do Banco de Boas Práticas
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As práticas estão distribuídas nas abas de cada viagem técnica em que foram observadas. Elas estão classificadas em 9 Dimensões que estão relacionadas com os diferentes focos empresariais de um empreendimento: Gestão, Infraestrutura, Negócio, Certificação, Segurança, Formação e qualificação, Parcerias - Network, Envolvimento da comunidade e Segmento específico.
Para classificar as práticas de cada viagem técnica de acordo com seu tema de interesse, clique no botão filtro (botão cinza com uma seta) localizado no topo da coluna "Dimensão" e clique em "Classificar de "A a Z". Desta forma, as práticas ficarão separadas por dimensão.
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| As 9 Dimenções de observação dos empreendimentos visitados nas viagens técnicas do Programa: |
| Para facilitar sua navegação pelas práticas do banco seguem as dimensões de referência para localização e agrupamento conforme tema estratégico. |
| 1 - Gestão |
Esta dimensão é relativa ao processo de gestão dos negócios. Trata dos diferenciais em termos de estrutura organizacional, como a empresa lida com a sazonalidade e a concorrência. Refere-se também à estratégia empresarial, gestão financeira, gestão ambiental (controles e monitoramentos ambientais) e monitoramento de indicadores de desempenho. Essa dimensão tem como objetivo identificar quais aspectos da gestão criam diferenciais competitivos para o empreendimento. |
| 2 - Infraestrutura |
Este item é relativo à disponibilidade do equipamento em relação à capacidade física de atendimento a diversos tipos de clientes. Também se refere à apresentação, estética, decoração, sinalização, acessibilidade e funcionalidade da estrutura do negócio. |
| 3 - Negócio |
Este item é relativo ao negócio, em especial à estratégia de marketing. Aqui serão analisados aspectos de apresentação do produto/serviço, promoção, comunicação com o cliente, comercialização, pós-venda, fidelização e atendimento. |
| 4 - Certificação |
Este item é focado na identificação de quais normas/leis existem para o modelo de negócio que geram a implementação de procedimentos que garantam o atendimento a requisitos mínimos para certificação. |
| 5 - Segurança |
Esta dimensão foca em como o empreendimento faz a gestão da segurança e que medidas adota para aumentar a segurança dos turistas, das pessoas envolvidas durante a prestação dos serviços (trabalho) e a segurança ambiental. A existência de procedimentos, equipamentos, treinamentos, controles operacionais e processos de controle e tratamento de riscos, inclusive riscos ambientais. |
| 6 - Formação e Qualificação |
Este item foca nas ações relativas à formação dos profissionais que trabalham no empreendimento, bem como as políticas e planos de gestão de pessoas aplicadas. Também está relacionado com critério de contratação e estrutura de cargos e responsabilidades. |
| 7 - Parcerias - Network |
Este item está relacionado com possíveis aspectos relevantes de como são trabalhadas e potencializadas as parcerias entre empresas, entre o setor público e privado e as entidades de classe e representação empresarial. |
| 8 - Envolvimento da Comunidade |
Esta dimensão é relativa ao envolvimento e à participação da comunidade local no empreendimento. A existência de projetos de inclusão social e desenvolvimento da comunidade. A integração e utilização dos aspectos culturais do local nos produtos turísticos, como artesanato, gastronomia, costumes e outros. |
| 9 - Segmento Específico |
Este item refere-se aos serviços específicos que a empresa oferece, quais aspectos atraem os turistas para o mesmo. Os diferenciais do empreendimento relacionados ao segmento específico que foi observado na viagem técnica. |