De acordo com a Pesquisa PROAGÊNCIA, a maioria informa que possui site e o utiliza tanto para a apresentação da empresa como para a comercialização de produtos. Cerca de 25% ainda não têm site e 17% alegam estar com o seu em construção.
Por outro lado, 70,6% dizem utilizar os portais das companhias aéreas, consolidadoras e de comercialização, disponíveis na web.
Uma parcela de 26,6% considera este instrumental útil e importante, mas não fundamental - 2,8% dos consultados não utilizam.
De cada 10 empresas, oito utilizam sistemas GDS’s e 54% adotam sistemas informatizados de controle administrativo-financeiro (backoffice).
Embora revelem utilização intensa de sistemas informatizados, as empresas indicam a Internet como o segundo meio de comunicação em eficácia – em primeiro lugar estão o contato pessoal e o ‘boca-a-boca’.